来稿：山东青岛胶州自来水有限公司  单亦双

“您好，我是青岛胶州自来水有限公司的工作人员，请麻烦您配合我们完成“找差评、听民意”调查问卷工作，谢谢。”这是青岛胶州自来水有限公司工作人员对路过的每一个群众重复说的话。

为了畅听民意、改善民生，不断提升服务品质，青岛胶州自来水有限公司结合“我爱青岛•我有不满•我要说话”民声倾听主题活动，9月9日，公司组织营业服务部、党群工作部、安全生产运营部、各营业所等部门在胶州市湖州路上和源综合服务中心门口，“点对点”“面对面”与社区居民恳谈交流，开展找“差评”征集工作，收回《“三我”活动“找差评”调查问卷》119份，广泛征求社区居民意见、建议，持续改进提高服务工作，不断提升服务品质、社会形象。现场向居民讲解供水条例政策、水质常识及“一次办好”相关内容，积极宣传“引导服务”、“远程服务”，发放服务指南、便民卡等宣传材料，加大宣传推广力度，提高居民认知度、参与度和获得感，推介宣传上和源饮用水业务。

为更好的倾听民生、汇集民意、解决民忧，公司在各收费厅内设置用户“不满意”事项调查表，征集用户的“不满意事项”，同时还梳理了近一年来的政务热线及“87203111”供水热线信息反映的不满意事项，安排专人回访跟进，限期整改落实。对外服务部门在每月的常态化客户走访活动中，根据工作职责征求“不满意”事项，对供水水质、水压、用水报装、水表计量、水费收缴、停水维修快捷度、计划停水是否提前告知、窗口服务是否热情高效等多方面提出意见建议，从而便于查找服务过程中的痛点、堵点，并全力研究解决。上半年，公司共受理对外服务信息3373件，转办及时率和处结率均为100%，受理并改造一户一表305户，供水抢修直径100毫米以上的管道93处，均在规定的时限内完成。

“好差评”制度的一个重要特征，就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。青岛胶州自来水有限公司通过全面把握“好差评”制度，重视“差评”，也用好“好评”。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为供水服务人员持续改进工作的动力，增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、快捷高效的供水服务。